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En raison de la nature numérique de notre service IPTV, aucun remboursement n’est accordé, quelle que soit la durée de l’abonnement, une fois le service activé.
En souscrivant à nos services, le client reconnaît et accepte que :
l’accès au service est fourni immédiatement après paiement ;
le service est considéré comme consommé dès son activation ;
aucune annulation ni aucun remboursement ne peuvent être exigés après activation.
Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement dans le cas suivant :
le code fourni ne fonctionne pas du tout ;
le problème est signalé dans un délai raisonnable après l’achat ;
le dysfonctionnement est confirmé par notre équipe technique.
Dans ce cas :
un nouveau code fonctionnel sera fourni en priorité ;
si aucun remplacement n’est possible, un remboursement pourra être envisagé.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
changement d’avis après l’achat ;
problème de connexion internet ;
incompatibilité avec l’appareil ou l’application utilisée ;
mauvaise configuration du service ;
blocage par le fournisseur d’accès, un VPN ou un pare-feu ;
interruption temporaire de chaînes ou de services ;
abonnement partiellement utilisé ;
offres revendeurs, qui sont non remboursables.
Nous assistons nos clients pour l’installation, la configuration et la résolution des problèmes techniques.
Toute difficulté doit être signalée en priorité via le support afin de permettre une résolution avant toute demande exceptionnelle.
Toute demande doit être effectuée exclusivement en ouvrant un ticket auprès du service facturation depuis l’espace client.
Les demandes effectuées par e-mail ou via les réseaux sociaux ne seront pas traitées.